Wi-fi приставка wink от ростелеком

Что делать, если Ростелеком не показывает каналы

При работе платформы Wink можно столкнуться с массой неполадок, из-за которых клиент испытывает сложности с просмотром каналов.

Перечислим причины из-за которых Wink не работает и способы их решения:

MAC-идентификатор на ТВ

Также проверьте, правильно ли настроены дата и время на вашем устройстве. Возможно, нужно изменить часовой пояс.

Настройки даты и времени на ТВ

Часто задаваемые вопросы

Порой у пользователей возникают вопросы касательно работы приложения. Дальше приведён список самых распространённых проблем, которые встречаются.

Как вернуть старый интерфейс Ростелекома вместо Wink?

Если вас не устроил новый интерфейс, вернуть его на старый просто:

1. Перейдите в раздел “Моё”.
2. Далее перейдите в “Мои настройки”.
3. Затем нажмите “Вернуть старый интерфейс”.

Если же в настройках нет этой функции, скорее всего, ранее вы перешли на тарифный план из нового пакета услуг: Трансформер, Максимум либо Премиум.

Как подключить Wink на другом устройстве?

Чтобы использовать Wink, создайте учётную запись, которая будет распространяться на все устройства. То есть если вы зарегистрируетесь на одном девайсе (телевизор, телефон, компьютер), ваш аккаунт будет доступен и на других.

При аренде или покупке ТВ-приставки от РТК аккаунт создаётся автоматически. В договоре указаны логин и пароль для активации.

Что делать, если Ростелеком заблокировал Wink?

Если РТК заблокировал Wink, не расстраивайтесь. Обратись в техподдержку по номеру горячей линии: 8-800-510-510-8. Если вам не ответили или не помогли, попробуйте изменить DNS на своей платформе. Суть изменений на всех устройствах одинакова. Разберёмся на примере системы Android:

1. Откройте настройки операционной системы Android.
2. Выберите пункт “Сеть” (“Wi-Fi” или “Ethernet”).
3. Выберите сеть, к которой установлено подключение.
4. Выберите “Настройки IP-адреса”.
5. Выберите “Статический”.
6. Укажите нужный адрес (можно не изменять).
7. Укажите шлюз (можно не менять).
8. Укажите длину маску сети — 24 (можно не изменять).
9. Укажите DNS — 8.8.8.8.
10. Укажите альтернативный DNS — 8.8.4.4.

Как узнать, поддерживает ли телевизор Wink?

Чтобы узнать, поддерживает ли телевизор видеосервис, посмотрите характеристики платформы. Если это продукция Samsung, Wink поддерживает телевизоры, выпущенные в 2013-2014 годах и устройства компании на операционной системе Tizen или Orsay.

Полноценную поддержку имеют телевизоры LG Smart TV с операционной системой WebOS не ниже версии 3.0. Если у вас платформа другого бренда, телевизор обязательно должен иметь Smart TV на операционной системе Android TV или Apple TV.

Нужно ли покупать приставку?

Если у вас старая модель телевизора, приставку нужно покупать. Wink можно установить на любую ТВ-приставку от компании Apple, начиная с версии 10.0, или Android TV с версией от 5.0.

Расходуется ли трафик при просмотре мультимедиа контента на Wink Ростелеком?

Если вы являетесь абонентом оператора связи Ростелеком, для тарифных планов мобильной связи, на которых подключена функция “Wink за 0”, при использовании приложения трафик не расходуется.

Стоимость подключения

Как говорилось ранее, Wink от Ростелеком можно как оформить ежемесячную подписку, так и просто брать фильмы в прокат или покупать. В среднем стоимость одной покупки составит около 400 рублей. Поэтому, намного выгоднее всё же будет оформить одну из предложенных подписок. На настоящий момент действуют следующие предложения:

Для просмотра на мобильных устройствах разработан специальный пакет «Твой мобильный». Он содержит основные эфирные, информационные, спортивные, детские, музыкальные и познавательные каналы. Стоимость обслуживания пакета составляет 99 рублей в месяц.

Сервис Wink от Ростелеком – один из лучших аналогичных продуктов, представленных на российском рынке. Он содержит множество телевизионных каналов, а также даёт возможность для подключения дополнительных услуг.

По любым вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по номеру горячей линии работы с клиентами 8 800 100 08 00. Звонок по России бесплатный.

Служба поддержки Wink Ростелеком

При возникновении трудностей использования сервиса Wink и по всем дополнительным вопросам компанией предусмотрена обратная связь с пользователем. Заполнить заявку на обращение в службу поддержки можно воспользовавшись главным сайтом сервиса. Для этого в самом низу страницы нажать «Обратная связь». В появившемся окне заполнить все необходимые текстовые поля и прикрепить дополнительные файлы изображений при необходимости, после этого нажать на кнопку «Отправить сообщение». Ответ на заявку пользователя будет выслан на указанный электронный адрес в течении одного-двух календарных рабочих дней.

Также обратиться в службу поддержки можно через социальные сети Вконтакте по следующим адресу: https://vk.com/wink.russia.

Онлайн чаты и мессенджеры Wink доступны только для пользователей Telegram мессенжера.

Способ вернуть старый вид приложения от Ростелеком

Переход на новый интерфейс часто воспринимается пользователями болезненно, и если кто-либо уже долго время пользовался старым интерфейсом, то приучить его к новому будет затруднительно, несмотря на разнообразные полезные свойства обновлений.

На самом деле вернуться к старому интерфейсу из Wink очень легко и это буквально дело пары кликов:

1. Итак, в Wink перейдите в «Моё«, а затем откройте раздел «Мои настройки«.
2. Среди множества опций вы увидите кнопку «Вернуть старый интерфейс«. Нажмите на неё, и всё. После перезагрузки вы увидите старый интерфейс.

Казалось бы, всё. Но нет. Некоторые пользователи могут не увидеть в настройках опцию для возврата к старому интерфейсу. Это может быть из-за того, что вы находитесь на одном из новых тарифных планов, например:

• Трансформер;
• Максимум;
• Премиум.

К сожалению, на этих тарифных планах нельзя будет вернуться к привычному старому интерфейсу приложения Wink от Ростелеком. И тогда вам придётся осваивать новый. Кстати, в новом интерфейсе нет ничего плохого, и остаётся только привыкнуть к новому дизайну и познакомиться с полезными функциями.

Список тарифных планов, на которых нет возможности перейти к новому интерфейсу, может со временем меняться.

Нельзя будет вернуться к старому виду и в тех ТВ-приставках, которые были уже приобретены у официального представителя с новой системой Wink. Придётся и в этом случае осваивать новшество.

Ниже вы можете посмотреть видео о том, каким образом можно вернуть прежний интерфейс на Винк.

Способы отключить сервис Wink

Действия, предпринимаемые для отключения подписки, зависят от того, с помощью какого устройства пользователь просматривает контент по подписке Wink.

На сайте Wink

Этим способом можно воспользоваться в любом случае: независимо от того, смотрите вы контент на ТВ, компьютере или телефоне/планшете. Предварительно зайдя на сайт https://wink.rt.ru/ под своими учётными данными, выполните следующее:

1. Перейдите во вкладку «Подписки», располагающуюся на верхней панели меню. Перед вами высветятся все действующие на данный момент подписки, подключённые к аккаунту, в который вы зашли.
2. Выберите ту подписку, которую хотите отключить (если требуется отключить все, делать это нужно последовательно — по одной, отказаться от всех подписок разом нельзя). Для этого нажмите на дату окончания подписки — «Активна до …».
3. Откроется другая страница — здесь подробно расписано, что входит в выбранную подписку, указано её название, дата окончания и т.д. Вам нужна кнопка «Отключить подписку», нажмите её.

Подтверждением удачной операции будет полученное уведомление об отключении услуги. Но это не значит, что оплаченный пакет просто исчезнет. Вы сможете смотреть контент по подписке до окончания проплаченного периода. Далее она прекратит действие и не будет продлеваться автоматически.

На Smart TV для LG/Samsung

Отключение подписки от сервиса Wink на Smart TV LG и Smart TV Samsung ничем глобально не отличается. Разве что — незначительными деталями в индивидуальных интерфейсах указанных брендах.

Для отключения подписки на любом Smart TV выполните следующее:

1. Зайдите в меню вашего ТВ и перейдите в раздел «Моё».
2. Появится пункт «Управление подписками», в котором есть возможность как подключать, так и отключать пакеты и иные услуги, — выберите его.
3. Найдите в перечне активную подписку, от которой хотите отказаться. Найдя её, кликните по кнопке «Состав подписки». На открывшейся странице в правом большом блоке нажмите на «Отключить».
4. Появится уведомление, где нужно нажать «Подтвердить». Если вы случайно выбрали не ту подписку для отключения, ещё не поздно всё исправить — кликните по варианту «Назад».

После перечисленных действий ваша подписка будет отменена.

На Android/Android TV

На смартфоне с ОС Android и Android TV отключить Wink можно через программу Google Play Market и в этом случае процесс отключения для того и другого устройства будет одинаков.

Отключение Wink через приложение Play Market:

1. Зайдите в настройки на своём ТВ-приёмнике и перейдите в Play Market.
2. Перейдите в раздел «Мои приложения», расположенный в блоке слева, и выберите в списке онлайн-платформу «Wink». На странице, куда вас переправят, нажмите кнопку «Отменить подписку».
3. Подтвердите отмену подписки, нажав на соответствующую кнопку.

Если по каким-либо причинам на Android TV приложение Play Market не доступно, выполните все те же действия через сайт магазина. На нём необходимо авторизоваться под данными того аккаунта, с которого оформлялась подписка.

На iOS/Apple TV

Отключение подписки Wink на телефоне с ОС iOS и на Apple TV также ничем особенно не отличаются. И тоже не представляет сложности.

Процесс отключения платформы на Apple TV:

1. Зайдите в меню своего телевизора, а затем в настройки Apple TV.
2. Выберите строчку «Пользователи и учётные записи» либо просто «Учётные записи» (может разниться в зависимости от версии ОС).
3. В самом низу будет раздел «Подписки», в котором нужно кликнуть строку «Управление подписками». Выберите из появившегося списка приложение Wink и нажмите кнопку «Отменить подписку».

После этих действий остаётся нажать «Ок» во всплывшем уведомлении и подписка будет отключена.

Samsung

Поддерживаются телевизоры Samsung SmartTV 2015-2018 годов («J» (2015 год), «К» (2016 год), «M» (2017 год), «N» (2018 год). На моделях 15—16 года Приложение Wink находится в разделе Apps вашего SmartTV категория «Видео». На моделях 17-го года в разделе Apps «Выбор редактора» и категории «Видео»

На других моделях зайдите во встроенный магазин приложений и введите в поиске Wink.

Установка приложения на Smart TV Samsung (OS Tizen)

На экране «Домой» нужно выбрать приложение Samsung Apps. Обычно располагается слева снизу. Там может быть написано App, либо просто располагаться иконка с 4 прямоугольниками. Вот различные вариации:

Затем нажимаем на иконку поиска в правом верхнем углу:

Далее необходимо набрать на клавиатуре слово Wink (лучше набирать на английском языке, если искать по-русски, Винк — можно не найти)

Данная проблема может сопровождаться так же бесконечной загрузкой приложения. Причина: неудачное обновление прошивки для телевизоров Samsung, которое компания выпустила в ноябре 2018 — её версия 1250. Приложение на прошивке 1250 будет работать некорректно — необходимо обновить её до 1260, как минимум. Обновление приложения Wink при этом не потребуется, после установки ПО рекомендовано перезагрузить телевизор по питанию.

На данный момент выпущено обновление для серий MU и Q с версией прошивки 1260.6. На телевизоры серии M и LT обновлений прошивки нет. Телевизоры Samsung имеют функцию обновления, но не всегда свежая прошивка доступна к загрузке на самом телевизоре

Что делать, если прошивка в телевизоре старая?

1. Зайти на сайт сайт samsung.com. В правом верхнем углу кликнуть на иконку поиска и ввести там вашу модель ТВ:

2. Скачать нужную прошивку в категории загрузки

2. Установить прошивку по данной инструкции — samsung.com/ru/support/tv-audio-video/how-can-i-update-the-samsung-tv-firmware-using-a-usb-memory-stick/

Не удалось загрузить данные

Если вы видите данную ошибку при работе с приложением (при переключении каналов, либо во время просмотра пропадает изображение), то необходимо обновить приложение (вы используете старую версию). Удалите приложение Wink и установите его заново. Либо воспользуйтесь этой инструкцией

Ошибочно подключил. Как вернуть деньги?

Если вы заплатили за пакет ошибочно, то так же необходимо писать на ящик (wink@rt.ru) и указать следующее:

Если покупали через телевизор, то в таком случае, ваш платеж шел через Единую Систему Приёма Платежей

Значит шлём — Диагностическую информацию из раздела «Помощь» (прикрепите фотографию к письму), квитанцию об оплате, номер банковской карты, с которой произошло списание (первые 6 и последние 4 цифры) Внимание! Если вы участник акции «Wink абонемент» и приобрели подписку по промокоду на квартал, полгода или год,  то вернуть средства можно только в офисе РТК, через электронную почту это сделать не получится

Wink rt ru сколько стоит подписка?

Видеосервис предлагает своим пользователям большой выбор подписок на любой вкус и кошелек.

1. Подписка «VIP» — это доступ к каналам в HD-качестве, а также к голливудским фильмам. Стоимость подключения составит 299 рублей в месяц.
2. «VIP Play» — это доступ к нескольким тысячам лучших голливудских фильмов. Библиотека пополняется каждую неделю. Стоимость подключения составляет 299 рублей за тридцать календарных дней.
3. «Настрой кино» — это просмотр лучших фильмов российского и зарубежного производства. Стоимость подписки равна 299 рублям в месяц.
4. «Picture Box» — это доступ к просмотру десяток фильмов и популярных сериалов студии «NBC Universal». Каталог подписки постоянно пополняется. Стоимость подключения составляет 180 рублей за тридцать календарных дней.
5. «ABC Studios Лучшие сериалы» — это просмотр рейтинговых сериалов , например, «Анатомия страсти», «Отчаянные домохозяйки» и многое другое. Стоимость подписки равна 250 рублям в месяц.
6. «Amediateka Home of HBO» — это доступ к более ста зарубежным сериалам. Они на платформе появляются одновременно с премьерой в мире. Здесь возможен легальный просмотр культовых сериалов последнего десятилетия, например «Игра престолов», «Настоящий детектив». Стоимость подписки составит 599 рублей за тридцать календарных дней.
7. «Сделано в России» — это просмотр фильмов, сериалов российского и советского производства. Стоимость подключения равна 250 рублям в месяц.
8. «Детский клуб» — это сотни фильмов, развивающих мультфильмов, сериалов, предназначенных для детей разного возраста. Стоимость подключения составит 180 рублей за тридцать календарных дней.
9. «Волшебный мир Disney» — это доступ к просмотру контента, выпущенного студией « Disney». Стоимость подключения составляет 250 рублей в месяц.
10. «Для любителей» — доступ к 7000 фильмов, сериалов и к 101 телеканалу. Первый месяц доступен бесплатно.
11. «Для киноманов» — это доступ к 14 000 фильмов и сериалов лучших мировых и российских студий. Стоимость подключения составит 599 рублей за тридцать календарных дней.
12. «Для ценителей» — это доступ к 170 ТВ-каналам и 18 000 кино, сериалов за 749 рублей в месяц.
13. «Для развлечений» — это доступ к 14 000 фильмов, сериалов и к 180 развлекательных телеканалов, например, «FOXNOW», «Discovery». Стоимость подключения составить 699 рублей за тридцать календарных дней.
14. «more.tv» — это доступ к фильмам, сериалам российского и зарубежного производства. Первый месяц подключения доступен бесплатно.

Видеосервис Wink также открывает доступ к двум развивающим подпискам.

1. «Лицей» — подготовка к ЕГЭ и ОГЭ по базовым предметам. Первые семь дней она доступна бесплатна.
2. «English club» — это обучающие программы для любого уровня. Стоимость подключения составит 149 рублей в месяц.

Что такое Wink от Ростелеком

Выше уже частично упоминалось, что приложение Wink Ростелеком – это специальная программа, позволяющая смотреть интерактивное телевидение без использования дополнительного оборудования.

Чтобы получить доступ к телепередачам, фильмам и мультфильмам (Включая Винкс, аниме и другие популярные трансляции), достаточно иметь:

• доступ в интернет;
• устройство для просмотра, способное поддерживать современное качество вещания;
• оплаченную подписку на пакет каналов или тематическую подборку фильмов и передач;
• установленное пользователем приложение.

Ещё одной приятной новостью является тот факт, что оператор предусмотрел несколько различных способов смотреть телевидение бесплатно. Для этого предлагается воспользоваться промокодом (о нём будет рассказано ниже), активировать пробный период или присоединиться к другой акции, позволяющей экономить деньги.

Возврат денег за услуги Винк на iOS устройствах

Для возврата средств за услуги онлайн кинотеатра Wink от Ростелекома существует несколько способов.

Воспользуемся методом, где нужен компьютер с Mac OS. Или с Windows, на котором установлено приложение iTunes:

1. Нужно авторизоваться в системе Apple со своими учётными данными;
2. Откройте на ПК приложение iTunes и нажмите на пункт «Учётная запись»;

3. В выпадающем списке выберите «Просмотреть»;

   Выберите пункт «Посмотреть» в iTunes

4. Далее нужно найти раздел под названием «История покупок» (Purchase History);
5. Появится список дат и покупок, которые вы совершали с участием устройства iOS. Выберите покупку, за которую вы хотите вернуть деньги;

6. Чтобы продолжить, нажимаем на кнопку внизу списка «Сообщить о проблеме» (или Report a Problem);

   Кнопка «Сообщить о проблеме»

7. Далее откроется форма, которую нужно заполнить. Писать можно на русском языке, несмотря на то, что интерфейс на английском (если это так);
8. Обязательно из списка причин выберите одну из двух первых: «Подписка была оформлена ребёнком» или «Подписка была оформлена по ошибке».

В завершении нужно нажать на синюю кнопку «Done». Можно также выйти из Wink на Ростелеком непосредственно через ваш телевизор.