Как связаться с магазином pandao?

Как заказать товар на Пандао

Начать шопинг лучше всего с изучения каталога. Ну, или со строки поиска, если есть уже точные пожелания к ассортименту.

Через интернет на Pandao можно заказать практически что угодно, но самые востребованные и любимые категории – это:

Женский гардероб.
Телефоны и планшеты.
Дети.
Автомобили.
Дом и интерьер.
Канцелярия.
Косметика.

Это только малая верхушка ассортиментного айсберга, так как сайт покупок Пандао способен предложить сотни тысяч позиций разнообразного товара. И такие масштабы удовлетворят самого критично настроенного клиента.

После выбора по каталогу следует перейти в карточку товара, где собраны все характеристики и отзывы. В ней потребуется отметить цвет изделия, размер (если нужно), количество заказываемого ассортимента. Помним, что на сайте Пандао все цены в рублях, поэтому ничего конвертировать и пересчитывать не придется.

Потом простой клик на кнопку «добавить в корзину» и можно переходить к следующим действиям.

Оформление и оплата товара на Пандао

Переход в «корзину» обязывает покупателя:

проверить заказ;
ввести данные для доставки;
оплатить.

Среди обязательных сведений пользователь должен указать:

адрес;
имя;
номер телефона;
e-mail.

Что касается способов оплаты, то их пока не так много. Кроме стандарта – банковских карт VISA и MasterCard – можно внести деньги за товар с помощью Apple Pay и Android Pay.

Как оформить заказ на Пандао.ру?

После того, как пользователь выбрал продукцию и определил ее в корзину, ему нужно воспользоваться формой заказа. Для этого в разделе «Корзина» требуется обратиться к графе «Оформить заказ». Здесь дается подробная анкета, для заполнения которой не потребуется много времени.

Кроме традиционных личных сведений, потребуются и другие:

адрес электронной почты;
телефон;
адрес.

Далее предлагается выбрать вариант оплаты. Это несколько способов, что позволяет пользователю выбрать именно тот, который удобен для потребителей. После того, как заказ оформлен, у клиента появляется номер, по которому можно отследить доставку продукции.

Для удобства пользователей

Чтобы пользователю было удобно, на главной странице официального сайта магазина Пандао.ру можно обратиться к разделу популярных категорий.

Личный кабинет: все для клиентов!

Пандао выбрал политику работы отличного клиентоориентированного магазина. Поэтому в личном кабинете пользователь быстро найдет нужную ему функцию или категорию. Сейчас это 6 отдельных блоков:

Заказы. Собрана вся информация о выбранном или купленном товаре – динамика цены, статус и отслеживание посылки.
Споры. Доступ к быстрому диалогу и решение всех вопросов по товару и предоставляемым услугам.
Отзывы. Возможность написать рекомендации для других покупателей и комментарии для продавцов.
Связь с администрацией площадки. Обсуждение любых вопросов, которые требуют компетентного и быстрого решения.
FAQ. Список стандартных вопросов и ответов.
Настройки. Поля для ввода личных данных пользователя. Это указание адреса и привязка банковской карты для оплаты.

Несостоявшаяся замена AliExpress

За три года существования Pandao так и не стал российским конкурентом китайскому AliExpress. Как сообщал CNews, в ноябре 2018 г. стало известно о начале подготовки Mail.ru к передаче своего магазина в состав совместного предприятия (СП) «AliExpress Россия» в сфере e-commerce, которое холдинг создал совместно с Российским фондом прямых инвестиций (РФПИ), Alibaba Group (владелец AliExpess) и «Мегафоном». Рамочное соглашение о намерении создать СП участники сделки подписали на Восточном экономическом форуме в сентябре 2018 г. Согласно условиям, определенным на форуме, в совместном предприятии китайской стороне, то есть Alibaba, досталось 48%, а российским участникам – 52%. При этом «Мегафон» получил 24%, Mail.Ru – 15%, и РПФИ – 13%.

Сообщение о прекращении приема заказов на Pandao Mail.ru разместил в «Вконтакте»

В июле 2019 г. Pandao сменил юридическое лицо – Mail.ru перевел свой магазин с ООО «Мэйл.ру» на дочернее ООО «Агрегатор-С онлайн». Компания зарегистрирована в сентябре 2018 г. и принадлежит ООО «Мэйл.ру» (99%) и ООО «Мэйл.ру груп» (1%). Эти изменения не повлияли на работу магазина и были связаны с созданием совместного предприятия – соглашение о нем было подписано 5 июня 2020 г., а закрыта сделка была в октябре 2019 г.

Основными владельцами «AliExpress Россия» стали российские инвесторы. В совет директоров предприятия вошли представители всех участников сделки, а возглавил его руководитель Mail.ru Group Борис Добродеев.

Регистрация

Личный кабинет Пандао: обзор возможностей:

Будете видеть все заказы — уже полученные и те, которые только едут к вам;
Адреса. Привяжите к своему профилю один или несколько адресов, чтобы в будущем не тратить на это время при оформлении заказа;
Платежные карты. Аналогично, можете привязать карту, чтобы удобно оплачивать заказы. При необходимости карты так же легко удаляются, как и привязываются;
Уведомления. Интересная и полезная опция — здесь будет появляться информация, как только был изменен статус доставки заказа. Также здесь всегда отображаются сведения об акциях сайта, лучших скидках;
Отзывы. Вы можете оставлять отзывы, чтобы другие покупатели при принятии решения учитывали ваше мнение;
Избранное. Если по каким-то причинам вы пока не готовы оформить покупку приглянувшихся товаров, они появляются в этом разделе. Возвращайтесь сюда, когда будете готовы к оформлению заказа.
Промокоды. Отправляйте свои коды друзьям и близком получает за них баллы, за которые можно покупать реальные вещи

Также в Личном кабинете вы найдете такие разделы, как настройки и FAQ. Раздел с вопросами и ответами может быть очень полезен — рекомендуем не лениться и ознакомиться с представленной здесь информацией, перед тем, как сделаете свой первый заказ. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то переходите в раздел поддержка где можно задать свой вопрос.

Скачать приложение Пандао

Приложение можно скачать для телефона Andoird и для iOS. После открытия приложение необходимо будет пройти регистрацию, сделать это можно по номеру телефона через соц. сети. Инструкция о том как пользоваться приложением, добавить адреса для получения посылки, подключить способ оплаты и оплатить товар.

Выгоды Пандао

Чтобы понять достоинства площадки, ее придется опосредованно сравнить с аналогичными международными проектами. Тогда преимущества будут сразу и четко видны:

Пандао весь на русском. Не нужны переводчики, волшебные кнопки перехода на другой язык и иные несложные, но вынужденные действия.
Покупки на сайте Пандао только в рублях. Это тоже отлично, так как не придется терять деньги на скачках курсов валют, выяснять название банка-партнера сервиса и изучать его требования к расчетам.
Отличный ассортимент. Большой выбор у множества магазинов позволяет легко подобрать лучший товар.
Новая площадка. Это тоже плюс, так как недавно открывшийся магазин – это всегда низкие цены, быстрая и вежливая техподдержка, минимальный процент сбоев и проблем.
Прозрачное отслеживание товара. Достаточно зайти в свой личный кабинет, чтобы узнать местоположение посылки и ее скорость передвижения.
Удобные приложения. Быть в курсе новинок и делать выгодные покупки можно из любого места, где есть интернет.
Честные отзывы. На площадке не удаляются негативные комментарии, поэтому всегда можно узнать правду о любом товаре.

https://youtube.com/watch?v=dxlmw9VS1Ww

Способы связи с магазином Pandao

Несмотря, что написать продавцу товара невозможно, работает контактный центр, решающий различные вопросы.

На сайте

Отправить вопрос можно двумя способами. Первый вариант – через личный кабинет:

Пройдите авторизацию;
После входа нажмите кнопку «Мой профиль»;
Выберете раздел «Связаться с нами»;
Укажите разновидность интересующего вас вопроса – проблема или ошибка;
Выберете приоритет вопроса;
Напишите подробности найденной неполадки.

Вход: https://pandao.ru/login

Чтобы сотрудники контактного центра отправили ответ быстрее – рекомендуется прикладывать различные вложения с компьютера, которые помогут доказать проблему. Например, можно отправлять снимки экрана, подтверждающие возникновение технической ошибки. После заполнения всех полей внимательно проверьте информацию. Нажмите кнопку «Отправить» и ждите поступления ответа. Вы получите соответствующее уведомление в личном кабинете, когда специалисты решат проблему.

Форма обратной связи: https://pandao.ru/contact_us

Второй вариант связи доступен незарегистрированным пользователям (возможно отправки сообщений может пропасть, рекомендуем зарегистрироваться на сайте). Последовательность заполнения контактной формы практически полностью одинакова:

Прокрутите главную страницу вниз;
Кликните «Обратная связь»;
Напишите личные и контактные данные;
Выберете вид вопроса;
Обозначьте приоритет решения проблемы;
Напишите тему;
Подробно опишите неполадку;
Кликните «Отправить».

Ответ поступит на электронную почту покупателя.

Телефон горячей линии

К сожалению, магазин Pandao не позволяет покупателям консультироваться по телефону. Общение проводится исключительно в электронном формате. Пользователи, которые спрашивали у сотрудников компании номер телефона – получали однозначный ответ, что горячая линия отсутствует.

Почтовый адрес

При желании покупатель может отправить обычное письмо по адресу: г. Москва, пр. Ленинградский, д. 39, стр. 79. Правда, придется долго ждать ответного письма.

Адрес электронной почты

Письма покупателей принимаются по адресу help@pandao.ru. Рекомендуется внимательно составлять сообщение и указывать необходимые сведения. Обязательно напишите тему интересующего вопроса, контакты, подробности найденной проблемы и номер заказа (при необходимости). Также можете прикладывать к письму различные вложения для подтверждения своих слов.

Социальные сети

Компания Pandao предлагает пользователям подписываться на официальное сообщество «ВКонтакте». Клиенты узнают последние новости компании и разнообразные выгодные предложения, помогающие экономить. На странице работают сотрудники поддержки. Чтобы проконсультироваться, напишите комментарий под любой записью и ожидайте ответа. Найти официальное сообщество Pandao довольно просто – ссылка находится на главной странице магазина.

Кроме социальной сети «ВКонтакте» магазин пользуется другими популярными ресурсами для коммуникации с клиентами – Instagram, Facebook и др.

Как отправить сообщение продавцу

Торговая площадка не позволяет самостоятельно связываться с продавцами товаров. Поэтому при возникновении вопросов обращайтесь непосредственно в службу поддержки. Специалисты контактного центра помогут урегулировать любую спорную ситуацию или ответят на интересующие покупателя вопросы.

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет

Многие операции можно совершать в личном кабинете, в том числе, заниматься отслеживанием посылки. Для регистрации на сайте Пандао.ру нужно указать личные данные: адрес электронной почты, номер телефона, обязателен пароль. После этого на почту придет ссылка, пройдя по ней, пользователь подтверждает регистрацию на Пандао.ру. С этого времени он может пользоваться личным кабинетом в полной мере.

На странице представлены сведения о том, какие заказы находятся в обработке. Например, здесь указано, что заказ подтвержден продавцом и готовится к отправке.

Узнать подробности о заказах можно в соответствующем разделе «Мои заказы». Если пользователь отправлял отзывы, они также указаны на странице. В разделе «Мои адреса» можно просмотреть, куда отправляются посылки.

Управлять личным кабинетом можно через мобильное приложение. Кстати, в нем гораздо больше возможностей, чем в браузере стационарного телефона. Например, в приложении пользователям предлагается воспользоваться бонусной программой. Накапливая баллы за приобретение каждого товара, клиент может со временем менять их на продукцию. Причем можно приобретать одежду и обувь, бытовую технику, электронику и многое другое.

Как покупать на официальном сайте Пандао.ру?

Современным пользователям, желающим приобрести товар по супернизкой цене, уже хорошо известны эти два ярких цвета – синий и оранжевый. Они стали визитной карточкой Пандао.ру – официального сайта магазина товаров из Китая, как и логотип – это надпись с небольшой шапочкой. Очень интересно и привлекательно! Бесспорным достоинством сайта являются большие иконки, которые виды каждому потенциальному покупателю. Интерфейс сайта интуитивный, на главной странице можно познакомиться с новостями. Они представлены как изображения, сменяющие друг друга на экране.

Главная страница

Чуть ниже можно познакомиться с категориями товаров, представленными на официальном сайте. В строку вынесены:

красота и здоровье;
женский гардероб;
дом и интерьер.

Все категории

Как выбрать продукцию?

В каждой категории официального сайта Пандао.ру представлено несколько разделов. Кликая, например, по категории «Сад и огород», потребитель попадает на страницу, где в левой части можно отыскать нужный подраздел. В нашем случае это:

семена и удобрения;
обустройство сада;
освещение.

А также другие подразделы, всего их на официальном сайте Пандао.ру — 8. Итак, вы нашли желаемый товар, нажмите на него, и снова выбор за вами: термометры, лопаты и совки, газонокосилки и многое другое. Ваш поиск нужной продукции сузился. Просто кликнете на нужный вариант. Так, в садово-огородных инструментах представлены все варианты продукции, которые можно найти на сайте. И этот алгоритм выбора относится к любому разделу.

Изучаем характеристики

Огромный выбор

Итак, вы обратились к конкретному виду продукции, на странице, которая появляется перед вами, даны все сведения о нем. В центральной части размещена фотография изделия, в левой части страницы в уменьшенном размере представлены и другие изображения. Чтобы получить полноценную картинку, нужно кликнуть на те, которые кажется вам особенно характерными. Существует возможность изменять масштаб картинки, что позволяет детально рассмотреть продукцию.

В правой части страницы дается следующая информация:

полное наименование продукции;
стоимость – обычная и со скидкой.

Описание

А также перечислены цвета, в которых представлена продукция. Кстати, стоимость зависит и от этого параметра. Поэтому кликайте на предложенные оттенки, чтобы узнать об этом подробнее.

Доставка и гарантия

Гарантия и защита

На этой же странице можно узнать условия доставки и гарантии. Обязательно указывается примерный срок доставки посылки. Поскольку, в соответствии с условиями покупки, оплата производится сразу по заполнении соответствующих граф, посылка приходит на почту без дополнительных затрат. В отдельных случаях почтальон опускает пакет с продукцией сразу в почтовый ящик. Потребителю остается только взять его, распечатать и оценить качество полученного изделия.

При этом на странице официального сайта Пандао.ру, где представлен продукт, можно узнать о том, при каких условиях пользователь может быть уверен в возврате средств:

если изделие далеко от того, что заявлено в описании;
если изделие не является качественным;
если продукт не доставлен.

Если вы сомневаетесь в том, что продукция дойдет до вас, лучше всего просмотреть отзывы продавца. В них обязательно указывается о достоинствах изделия, а также об отношении продавца к своим обязательствам. И чем больше таких отзывов, тем легче пользователю определиться с выбором.

Нужно напомнить, что на площадке Пандао.ру могут предлагать товары разные продавцы, и стоимость продукции у них варьируется. Нам, потребителям, следует сделать анализ, ориентируясь на отзывы потребителей, и оформить заказ. В этом вопросе поможет статистика: на странице указывается, какое количество клиентов делало покупки.

О магазине

По примеру конкурента «Яндекс.маркета»

За два года до прекращения приема заказов на Pandao и почти за год до закрытия сделки по созданию «AliExpress Россия» Mail.ru свернул работу еще одного своего онлайн-сервиса с товарами – «Товары Mail.Ru». Проект, предназначенный для сравнения цен, прекратил свою работу 24 декабря 2018 г. по причине утрата популярности среди пользователей.

О подготовке к закрытию «Товаров Mail.ru» холдинг сообщил в конце ноября 2018 г. По данным ресурса SimilarWeb, на тот момент на «Товары Mail.ru» заходило порядка 2,3 млн пользователей в месяц. Для сравнения, ежемесячная аудитория прямого его конкуренрта, сервиса для сравнения цен «Яндекс.Маркет», составляла 129 млн пользователей.

Как заказывать на Пандао ру официальный сайт

Процесс оформления заказа также прост и логичен, оформить заказ можно 4 этапами описанными ниже.

Нашли товар, который хотите купить? Выберите его параметры — цвет, размер и прочие характеристики (если они есть), укажите нужное количество. Далее нажимаете на «Добавить в корзину». Если на одной позиции вы останавливаться не собираетесь, можете дальше продолжать виртуальный шопинг, добавляя в корзину все новые товары.
После того, как выбор закончен, переходите в корзину. Не забудьте убедиться, что данные все верны, и общая стоимость товаров вас устраивает.
После нажатия кнопки «Оформить», откроется окно «Куда доставить». Вам нужно только выбрать адрес (если вы его еще не добавили в Личном кабинете в соответствующем разделе, сейчас можете это сделать). Проверьте правильность введенных сведений (имя, номер телефона, адрес, email).
Последний этап — оплата. В Личном кабинете вы могли привязать карту к своему аккаунту — если вы воспользовались этой возможностью, сейчас вам нужно только ее выбрать и нажать кнопку «Оплатить». Если карта не была привязана, можете ввести все необходимые данные вручную.

Как отменить заказ

После оплаты заказа у вас есть 4 часа (пока он проверяется и формируется у продавца), чтобы его отменить. Если вдруг по какой-то причине вы решите это сделать, заходите в раздел «Мои заказы», выбирайте нужный и нажимайте на кнопку «Отменить заказ», после чего деньги вернутся вам на карту, обычно 2-7 дней.

Отслеживаем товар на каждом этапе доставки

Вы оплатили товар и теперь ждете, когда он прибудет в пункт назначения? Ни к чему томиться в неизвестности, в любой момент вы можете узнать, на каком этапе пути сейчас ваша покупка. Для этого зайдите в Личный кабинет, перейдите в «Мои заказы», скопируйте номер отслеживания и вставьте в нашем разделе отслеживание посылок

Откроется дополнительная страница, где вы увидите форму с вводом кода отслеживания — вписываете номер отслеживание, и увидите на каком этапе пересылки находится товар.

История Pandao близка к завершению?

Представители AliExpress сообщили порталу vc.ru, что Pandao превратился в своего рода экспериментальную площадку нового совместного предприятия. На момент публикации материала сайт магазина функционировал, но при первом заходе на него показывал всплывающее сообщение с промокодом для AliExpress и возможностью получить скидку в этом магазине.

Веб-сайт Pandao сейчас выглядит так

Товаров в самом Pandao не осталось – зайти в каталог нельзя, работает только строка поиска, но она не позволяет ничего найти. На запрос «смартфон», к примеру, сайт выдает пустую выдачу.

В российских банках появляются самообучаемые СХД
ИТ в банках

Приложение магазина для мобильных устройств на момент публикации материала продолжало работать, но тоже не позволяло сделать заказ. А вот скачать его из Google Play больше нельзя – его нет в каталоге маркетплейса, хотя в Apple App Store оно пока еще доступно.

Результат поиска по каталогу магазина

«Приложение Pandao будет продолжать использоваться как площадка для различных тестов. Сейчас площадка выступает как будущее поле для экспериментов с бизнес-моделью, про которые мы сможем точнее говорить в 2021 г.», – сообщил vc.ru представитель AliExpress.

В конце 2019 г., почти сразу после закрытия сделки по созданию СП «AliExpress Россия», из Mail.ru ушли основатели Pandao – Андрей и Сергей Цыценко и Руслан Гафуров. Официальной причиной их ухода из холдинга было названо желание запустить собственный проект. Им стало приложение для онлайн-тренировок Motify, запущенное в апреле 2020 г., в разгар самоизоляции и закрытия спортзалов по всей России.

Приложения Pandao в Google Play нет

По статистике сервиса Similarweb, за ноябрь 2020 г. пользователи посетили Pandao 530 тыс. раз. Для сравнения, в августе 2020 г. этот показатель был равен 850 тыс.

Зачем нужна регистрация?

Создание профиля на Пандао подарит первые 100 баллов на бонусный счет, которые затем можно потратить на интересную вещь. Личный кабинет позволит правильно использовать все возможности торговой площадки. А именно:

Отслеживать заказы по трекингу;
Вводить промокоды для получения баллов;
Оставлять отзывы о товарах;
Открыть спор для решения проблемы с продавцом.

После завершения регистрации в профиль можно сразу внести адресные данные для доставки и удобный способ оплаты. Это позволит сэкономить время и не вносить данные заново во время оформления заказа.

Как зарегистрироваться с компьютера?

Процесс авторизации займет всего несколько минут.

Для начала следует открыть сайт Пандао. На главной странице находится раздел регистрации, в который нужно зайти.

Далее откроется окошко, где будут предложены несколько вариантов регистрации:

По номеру телефона;
По e-mail;
Через страницу в социальной сети.

Выбираем необходимый и нажимаем «Зарегистрироваться».

При выборе социальной сети, система попросит разрешения на использование конфиденциальных данных. Для продолжения регистрации следует нажать «Разрешить».

После внесения данных откроется личный кабинет, где можно посмотреть первую информацию о сайте и своем аккаунте.

Как создать аккаунт с телефона?

Создание персонального профиля доступно через мобильное приложение Пандао. Оно подходит для операционной системы Android или iOS и совместимо со всеми мобильными устройствами.

Для загрузки приложения необходимо перейти в Play Market на Андроид или App Store на устройствах с iOS. В поисковой строке следует ввести название Пандао и загрузить подходящее приложение. После установки открыть его на смартфоне и выбрать в нижней строке меню значок профиля.

На экране появится окно авторизации. В правом верхнем углу экрана будет надпись «Регистрация», на которую следует нажать.

Система попросит внести имя и фамилию на русском языке, а также указать номер телефона. После ввода данных нажимаем «Создать».

В приложение Пандао также доступен вход через социальные сети или почту. Чтобы создать личный кабинет с их помощью, достаточно войти в раздел авторизации и выбрать нужную иконку.

Система запросит доступ к персональным данным на странице, который следует подтвердить.

После завершения процедуры регистрации на смартфоне откроется личный кабинет. Его внешний вид и меню ничем не отличаются от компьютерной версии.