Как восстановить данные предыдущего мобильного с помощью резервной копии

Как устранить неполадки при резервном копировании или восстановлении

Не удается начать восстановление

Если кнопки «Восстановить» окрашены серым или появляется сообщение об ошибке, возможно, необходимо выполнить дополнительные действия, например:

Убедитесь, что операционная система Android обновлена до нужной версии. Чтобы можно было восстановить данные, на устройстве должна быть установлена версия Android не ниже 7.1.1.

Обновите приложение «Android Сообщения». Если оно не является основным приложением для обмена сообщениями на вашем устройстве, некоторые изображения и видео из MMS-сообщений могут не восстановиться.

Обновите сервисы Google Play.

Когда вы установите все обновления и настройки изменятся, нажмите Восстановить рядом с надписью «MMS-сообщения».

Не удалось восстановить на телефоне MMS-сообщения

Для сохранения резервных копий MMS-сообщений рекомендуем использовать приложение «Android Сообщения» . Выберите его в качестве приложения для обмена сообщениями по умолчанию, а затем попробуйте снова выполнить резервное копирование.

Если приложение «Android Сообщения» не установлено, скачайте его из Play Маркета.
На устройстве Android откройте приложение «Настройки» .
Нажмите Приложения и уведомления Приложения по умолчанию
Если этого пункта нет, в нижней части экрана нажмите Расширенные настройки.

.
Нажмите Приложение для SMS Сообщения.

При создании резервной копии данных с телефона произошла ошибка

Если вам не удается создать резервные копии одной или нескольких категорий данных, воспользуйтесь инструкциями ниже. После каждого шага проверяйте, устранена ли ошибка.

Подключите устройство к Интернету. Если вы используете мобильный Интернет, подключитесь к сети Wi-Fi.
Установите или обновите приложение Google One.
Откройте приложение Google One. Если у вас закончилось место в хранилище, выполните одно из следующих действий:
1. Купите дополнительное пространство.
2. .
В приложении Google One нажмите Настройки Настройки резервного копирования
Примечание. Если необходимо установить несколько обновлений, резервное копирование может занять несколько часов.

. Если появится окно с рекомендацией обновить или установить приложение, следуйте инструкциям на экране.

В приложении Google One в верхней части экрана нажмите Главная.

Если сохранить резервные копии медиафайлов по-прежнему не удается

Попробуйте запустить резервное копирование вручную:

Как загружать файлы и папки на Google Диск
Автозагрузка фотографий и видео через Google Фото
Как выполнить резервное копирование и восстановление данных на устройствах Android

На новом телефоне восстановлены не все данные

Если какие-либо типы контента не удалось восстановить из резервной копии, воспользуйтесь инструкциями ниже.

Подключите устройство к Интернету. Если вы используете мобильный Интернет, подключитесь к сети Wi-Fi.
Установите или обновите приложение Google One.
Откройте настройки Android. Убедитесь, что выполняются следующие условия:
- На устройстве достаточно места для скачивания резервной копии.
- Версия Android, установленная на новом устройстве, не ниже версии Android на старом устройстве. Подробнее о том, как определить версию Android…
Копия хранится на Диске, пока устройство активно. Если вы не используете устройство в течение 57 дней, резервная копия удаляется.
В приложении Google One нажмите Настройки Восстановить из резервной копии
Примечание. Если необходимо установить несколько обновлений, резервное копирование может занять несколько часов.

. Если появится окно с рекомендацией обновить или установить приложение, следуйте инструкциям на экране.

Какие файлы можно восстановить в процессе настройки

Некоторые данные, в том числе , можно восстановить только во время начальной настройки устройства. Чтобы сделать это, сбросьте настройки устройства, а затем настройте устройство Android заново.

Как производится стандартное создание копии данных

Запомните: насколько бы проверенной и эффективной не была система бэкапа, всегда что-то может пойти не так. Поэтому настоятельно рекомендуем вам хранить особо важные и нужные материалы (фотографии, музыку, документы, видео, контакты и т. д.) на съемном носителе, жестком диске или облачном хранилище. Так вы точно будете уверены, что вы не утратите их в самый неподходящий момент.

Кроме того, многие наверняка знают, что все ваши контакты и электронная почта имеют привязку к вашему Google-аккаунту. Так что в случае утери данных на телефоне и неудачном бэкапе, вы все же сможете вернуть часть информации, за которую отвечает сервис Gmail.

Как удалить аккаунт ребенка с устройства

Вместе с аккаунтом будут удалены все связанные с ним данные, в том числе электронные письма, контакты, настройки устройства и родительского контроля. Эти данные останутся доступны на других устройствах, где выполнен вход в аккаунт ребенка.

Когда вы удалите аккаунта ребенка с его устройства:

Настройки родительского контроля перестанут действовать на устройстве, но по-прежнему будут действовать для аккаунта.
В удаленный аккаунт можно будет войти на другом устройстве.
Ребенок сможет получить доступ к электронным письмам, контактам и фотографиям, сохраненным в его аккаунте, на других устройствах.
Аккаунт ребенка будет удален только с определенного устройства. Ребенок может продолжать пользоваться аккаунтом на других устройствах, где выполнен вход в него.

Как удалить аккаунт ребенка с устройства Android

С помощью приложения Family Link на устройстве ребенка

Примечание. Если у ребенка уже был аккаунт Google до того, как вы настроили родительский контроль, то вам потребуется его помощь, чтобы выполнить действия, указанные ниже.

Откройте приложение Family Link на устройстве Android ребенка.
В левом верхнем углу экрана нажмите на значок меню Удалить аккаунт Удалить аккаунт.
Выберите свой аккаунт и введите пароль.

Если устройство ребенка не подключено к Интернету, удалите аккаунт с помощью родительского кода доступа.

С помощью приложения Family Link на своем устройстве

Откройте приложение Family Link на своем устройстве.
Выберите профиль ребенка.
Найдите карточку устройства Android, которым пользуется ваш ребенок.
Нажмите Настройки Сбросить настройки и удалить данные.

Примечание. Чтобы удалить аккаунт ребенка с устройства Android, нажмите на имя ребенка на сайте g.co/YourFamily. При необходимости войдите в свой (то есть родительский) аккаунт Google.

С помощью приложения «Настройки»

Откройте приложение «Настройки» на устройстве ребенка.
Нажмите Пользователи и аккаунты выберите нужный аккаунт Google Удалить аккаунт
Если этой кнопки нет, в правом верхнем углу нажмите на значок «Ещё» Удалить аккаунт.

.
Следуйте инструкциям на экране.

Как удалить аккаунт ребенка с устройства Chromebook

Аккаунт ребенка был первым аккаунтом, добавленным на устройство Chromebook

Чтобы восстановить заводские настройки устройства Chromebook, нажмите и удерживайте клавиши Ctrl + Alt + Shift + R.

Аккаунт ребенка не был первым аккаунтом, добавленным на устройство Chromebook

Откройте Менеджер аккаунтов Chromebook на своем устройстве:

На экране входа выберите профиль, который хотите удалить.
Найдите фото профиля и нажмите на стрелку вниз в его правом нижнем углу.
Нажмите Удалить профиль.
В открывшемся окне нажмите Удалить профиль.

Совет. Если вы уже удалили аккаунт ребенка из системы, а теперь хотите удалить его и с устройства Chromebook, нажмите и удерживайте клавиши Ctrl + Alt + Shift + R, чтобы восстановить на устройстве Chromebook заводские настройки.

Как сделать резервное копирование телефона Android в облако

В самом начале материала мы сказали о том, что самый надежный метод сохранения резервной копии предполагает использование облака. Если сохранить файлы в интернете, их получится восстановить даже после утери смартфона.

Добавить бэкап в облако можно через приложение, которое вы скачали для этих целей. Также доступны стандартные методы создания облачного бэкапа. Чтобы выполнить операцию, нужно:

Перейти в настройки телефона.
Открыть пункт «Восстановление и сброс».
Передвинуть вправо ползунок напротив надписи «Резервирование данных».
Вернуться на шаг назад.
Перейти в раздел «Аккаунты».
Выбрать Гугл или любую другую учетную запись от облачного хранилища.
Нажать на логин аккаунта.
Выбрать файлы для резервирования и подтвердить операцию.

Теперь указанная информация будет автоматически добавляться в облако, как только смартфон обнаружит подключение к интернету.

Почему важно периодически создавать Backup?

Резервное копирование позволяет избавиться от проблем, связанных с внезапной потерей данных на вашем смартфоне. Периодическое создание бэкапа позволит сохранить все настройки операционной системы, а также сообщения и файлы-мультимедиа.

В случае возникновения ошибок, для решения которых понадобится сбросить настройки телефона, вы легко сможете вернуть всю удалённую информацию. В ОС Андроид бэкап можно создать с помощью встроенных опций системы или воспользоваться специальными программами.

В каких случаях следует делать бэкап?

Резервную копию рекомендуется создавать перед каждым действием, которое подразумевает изменения в операционной системе:

1. Перед обновлением прошивки

Не важно, скачиваете ли вы новую версию Android «по воздуху» или же устанавливаете обновления вручную, создайте копию установленной ОС. Все фото, видео и музыку советуем переместить на карту памяти или загрузить эти данные в облачное хранилище;

2. Перед сбросом настроек. Со временем пользователи смартфона могут наблюдать снижение производительности своего гаджета. Это происходит из-за нагрузки оперативной памяти, вирусов. Самый простой способ восстановить устройства – сбросить ОС к заводским настройкам. Перед этим лучше создать бэкап телефонной книги и смс, чтобы не потерять важные данные;

3. Для сброса пароля блокировки. Если вы установили пароль, графический ключ или пин-код и забыли его, сбросить его без потери данных можно, использовав бэкап. Единственное требование архив с копией данных должен быть создан до момента установки пароля.

Также, периодическое создание backup телефонной книги позволит вам быстро вернуть утерянные номера в случае ошибки-сим карты или после очистки карты памяти.

Бэкап программ

После перепрошивки своего гаджета вы получаете абсолютно «чистую» программную оболочку. Никаких программ, аккаунтов и настроек их прошлой версии ОС вы вернуть не сможете, если заранее не позаботились о создании резервной копию.

Многие пользователи предпочитают выполнять установку приложений «с нуля». Однако, гораздо проще воспользоваться бэкапом и вернуть все настройки приложений с помощью одного архива. Восстановление предыдущих настроек никак не влияет на работу ОС, не провоцирует баги и ошибки.

Актуальным бэкап программ будет для тех приложений, которых нет в официальном Play Market.

Titanium Backup и Helium – это две самые популярные программы для работы с резервными копиями приложений в ОС Андроид любой версии. Для начала работы с каждой из этих утилит понадобятся права суперпользователя.

Для создания бэкапа одной установленной программы или сразу нескольких видов ПО, воспользуйтесь инструкцией к одной из следующих утилит.

Titanium Backup

Утилита имеет более 5 миллионов официальных загрузок в Play Market. Приложение позволяет не только восстанавливать данные операционной системы, но и работает с установленными производителем программными средствами, удаляет компоненты и настройки, которые обычный пользователь с помощью стандартного окна настроек удалить не сможет.

Основные функции Titanium Backup:

Настройка backup по определенному расписанию;
Перемещение программ между внутренней и внешней памятью без необходимости закрывать приложение;
Быстрое сканирование на наличие новой версии прошивки;
Установка прошивки;
Хранение истории звонков и текстовых сообщений сотового оператора;
Бэкап закладок браузера;
Бэкап точки доступа маршрутизатора;
Синхронизация данных с облачными сервисами DropBox, OneDrive, Google Drive;
Присвоение любой программе системного статуса (опция настраивается пользователем);
Создание архива с бэкапом, который можно повторно установить на смартфон с помощью консоли;
Синхронизация настроек и данных приложений между несколькими гаджетами.

Удобный перенос настроек с одного гаджета на другой – это наиболее полезная функция Titanium Backup. Если случилось так, что ваш смартфон сломался, или вы потеряли его, благодаря бэкапу можно легко восстановить все контакты и сообщения в популярных мессенджерах и перенести информацию на другое устройство.

Для переноса данных вам не понадобится старая сим-карта. Все, что нужно – второй гаджет, архив с резервной копией и утилита Titanium Backup. Все бэкапы, созданные в программе, автоматически синхронизируются с одним из ваших облачных хранилищ:

Зайдите в окно утилиты Titanium Backup;
В списке установленных на смартфоне программ, выберите нужный мессенджер или другое приложение для создания резервной копии его настроек. В нашем случае, мы будем архивировать все номера и сообщения из Whatsapp;
Нажмите на название программы, удерживая его несколько секунд. Во всплывающем окне кликните на поле «Сохранить»;
Далее выберите облачное хранилище, в которое будет отправлен архив с настройками ПО.

Рис.2 – создание копии программы в Titanium Backup

Чтобы переместить данные программы на второй гаджет или восстановить настройки после сброса к заводским параметрам, повторно установите мессенджер Whatsapp и Titanium Backup. Откройте средство восстановления и синхронизируйте утилиту с облаком.

В списке всех установленных на смартфоне программ выберите нужный мессенджер, кликните на него и в меню опций нажмите на «Восстановить». Titanium Backup автоматически надет в облаке нужную резервную копию и вернет все утерянные файлы в программы. Вы снова сможете использовать все контакты и получить доступ к утерянным чатам.

Аналогичным образом можно перенести данный любой другой программы на второй гаджет. Чаще всего функция бэкапа приложений полезна для переноса данных мессенджеров, сохранения прогресса в играх.

Как сделать резервное копирование на Андроид с помощью встроенных средств

Каждому человеку, который хочет создать бэкап, сначала нужно рассмотреть вариант сохранения через системные средства. Операционная система Андроид предусматривает все сценарии.

Для создания копии потребуется:

Открыть настройки телефона.
Перейти в раздел «Восстановление и сброс» (может называться иначе в зависимости от модели устройства).
Нажать кнопку «Резервное копирование».
Отметить файлы для сохранения.
Выбрать хранилище данных.
Кликнуть на «Начать копирование». Сразу после этого начнется процесс сохранения всех отмеченных данных. Вся информация будет помещена в один файл, который впоследствии можно будет восстановить. Размер копии и длительность операции зависит от того, сколько информации вы решили поместить в бэкап.

Чтобы случайно не потерять резервную копию, рекомендуется сразу же перебросить созданный файл на компьютер или съемный носитель. Выполнять дальнейший сброс настроек, если таковой требуется, нужно только после того, как вы убедитесь, что backup находится в надежном месте.

Как сделать резервную копию

Поняв, что бэкап – это важная часть и его наличие обязательно, пользователь может задаться вопросом о том, а как сделать эту самую резервную копию. На самом деле он может выбрать определенный способ, так как резервное копирование доступно не только одним методом, а несколькими:

При помощи стандартных встроенных настроек системы; При помощи специальной программы, которая ориентирована на создание в памяти специального отсека под копию;
С помощью кастомного Recovery.

Самый удобный способ из всех – это настройки, потому что так пользователю не придется скачивать дополнительные утилиты или же программки.

Более подробно о создании резервной копии можно посмотреть в этом видео

Стандартными средствами ADB

Как говорилось ранее, создание при помощи системных возможностей Андроид – лучший вариант, так как нет необходимости в том, чтобы скачивать какие-то дополнительные приложения. Все уже есть в системе телефона:

Для начала пользователю необходимо открыть настройки на своем Андроиде. Находятся они, как правило, на стартовом экране девайса, поэтому их нахождение не должно вызвать сложностей. Иконка настроек выглядит в виде шестеренок, а также часто под самой иконкой подписывают название «Настройки;
После перехода в настройки, необходимо найти специальный раздел который называется «Восстановление и сброс»; Название раздела может меняться в зависимости от модели телефона. Также все зависит от прошивки, модели и многих других факторов на определённом телефоне. Это также стоит рассматривать).
После перехода в этот раздел необходимо кликнуть на кнопку «Резервное копирование», а также отметить те файлы, которые пользователю хотелось бы сохранить на другие времена;
Далее необходимо выбрать хранилище данных. Это могут быть как и сервисы Гугл, так и просто системное хранилище;
Кликаем на копку «начать копирование». Процесс подойдет сам.

Если пользователь не хочет потерять и эту копию, то стоит прежде всего перенести все данные на компьютер или же ноутбук. Более мощный носитель информации менее подвержен рискам нападения, именно поэтому пользователю лучше размножать уже сделанные резервные копирования.

Если человек решил после сделать полный сброс телефона, то необходимо проверить, чтобы весь бэкап был на месте, а если он еще и проверить компьютер на наличие копий, то это обеспечит его подушкой безопасности на все случаи с телефоном.

С помощью кастомного Recovery

Эта программка представляет собой кастомное меню рекавери, то есть пользователь может и при помощи его достаточно быстро создать бэкап телефона.

Самое удобное в этой программке то, что пользователь может быстро скачать её прямо с официальных сервисов.

Алгоритм работы с данной программкой очень прост:

Для начал необходимо скачать саму программку через Play Market – тот самый официальный сервис, при помощи которого можно осуществлять все безопасные скачивания;
После открываем приложение и открываем специальный пункт «Резервное копирование»;
Далее пользователю необходимо указать те файлы, которые он хотел бы повторно сохранить;
После необходимо выбрать место для сохранения, то есть куда в дальнейшем направится копия;
Теперь, после выбора накопителя, пользователь может кликнуть на кнопку «ОК». Процесс начнется самостоятельно.

По сути, эта программка – те же настройки, только она более удобна и компакта в том плане, что не нужно лазить в настройках. Достаточно скачать программку и сделать все через неё.

Как сделать резервную копию с помощью сторонних сервисов

В интернете существует огромное количество дополнительных сервисов, которые помогают пользователю сделать резервную копию на своем телефоне. Стоит отметить, что только в Плей Маркете существует множество отличных друг от друга программ, которые объединены общей целью – сделать бэкап телефона.

Одна из таких программ – то Tutanium Backup, которая является чуть не ли самой популярной. Её оценили уже огромное количество пользователей. Все замечают то что пользоваться ей очень удобно и комфортно.

Не все могут воспользоваться функционалом данной программки, а только те устройства, которые имеют рутированные права. О том, как получить такие права, можно посмотреть в этом видео

Если пользователь решил создать бэкап при помощи этой утилиты, он должен:

Открыть программку и перейти в раздел «резервное копирование»;
После этого необходимо кликнуть на «Пакетные действия»;
Нажимаем и выбираем те файлы, которые стоит копировать;
Ставим галочку и кликаем на «Пуск».

Процесс создания отслеживается по специальной шкале. Время зависит от количества файлов.

Восстанавливаем контакты на айфоне

Как восстановить контакты на айфоне? Владельцам яблочков поможет:

копирование данных из резервной копии Айтюнс;
копирование контактов из специального информационного облака.

Как восстановить контакты из icloud

После входа в систему зайдите в раздел контакты, выбрав необходимые номера, выберите Экспорт vCard. Выделенные данные будут экспортированы в файл, который переместится в загрузочную папку вашего ПК. Синхронизируйте айфон и ПК и все номера будут восстановлены.

Восстановить контакты на windows phone

На первый взгляд восстановить потерянные контакты на windows phone кажется невозможным, но это не так. Необходимо просто сохранить учетную запись Microsoft.

Таким же образом, можно возвратить все утерянные данные, если настройки сбились, либо переместить контакты со старого телефона на новый. Конечно, это метод будет работать только тогда, когда учетная запись была создана заранее. Создается она в настройках вашего телефона.

Как восстановить контакты на сим карте

Data Doctor Recovery SIM Card – это программа, что поможет восстановить удаленные контакты с сим карты или с памяти телефона.

Для работы с симками необходим специальный Card Reader. При подключении симки через это устройство, на экране ПК отобразится вся информация, которая была не ней.

Программы для восстановления контактов

Data recover Tenorshare
Это программа, которая помогает ответить на вопрос: как восстановить контакты. Утилита отыскивает стертые контакты и данные. Приложение работает на базе Андроид. Вы можете отыскать удаленные фотографии, сохраненные видео,контакты на симке или в памяти телефона, сообщения, мультимедийные файлы и любые желаемые данные, которые случайно были стерты. Программа работает путем сканирования телефона и восстановления потерянных данных.

Data recovery MyJad
MyJad поможет восстановить на телефоне любые фотографии, файлы mp3, мультимедийные файлы, материалы, архивы и больше данных, которые хранятся в памяти телефона. Всего три действия и все данные будут снова на вашем смартфоне.

Основные характеристики:
Доступность – использовать программу, может даже новичок.
Безопасность – программа сканирует ваш телефон, но не изменяет установленные в нем параметры.

Data recover Gutensoft
Эта программа позволяет восстановить потерянные данные через USB порт. Gutensoft необходимо установить на компьютер, затем путем сканирования подключенного телефона программа покажет на мониторе все удаленные файлы. Это будут не только контакты, восстановить можно будет все: переписку, песни, мелодии, файлы, видео и много другое.

Undelete Beta
Программа восстанавливает всех виды удаленных данных, такие как письма электронной почты, музыка, видео, фото и все другие данные, которые хранились на вашем телефоне. Вы просто должны открыть программу и выбрать диапазон памяти, в котором она будет искать желаемые данные – будь то память телефона или симка.

Смотри наши инструкции по настройке девасов в ютуб!

Восстанавливаем историю чата для Android

В отличие от iPhone, резервные копии для Android сохраняются не только в облачное хранилище, но и на локальную память телефона. Из этого бэкапа можно восстановить свой аккаунт в мессенджере на новом устройстве, а также реанимировать собственноручно удаленные чаты.

Чтобы узнать, где храниться ваша резервная копия, зайдите в настройки своего аккаунта в WhatsApp, далее откройте раздел «Чаты», а там «Резервное копирование». Если ваш телефон сохраняет бэкапы и локально, и в облако, то при выборе места восстановления ориентируйтесь по дате последнего копирования.

Из Google Диска

Альтернативой облачному хранилищу iCloud для владельцев телефонов Android будет Google Диск. Прежде чем начать восстановление убедитесь, что, во-первых, на телефоне активен тот аккаунт облачного хранилища, на который вы сохраняли копии чатов, а во-вторых, для авторизации в аккаунте вы используете один и тот же номер телефона. Проверили? Теперь следуйте этой инструкции:

Удалите и заново установите WhatsApp.
Пройдите авторизацию с вашим номером телефона в мессенджере.
Система предложит вам два варианта восстановления. Нам нужен вариант с Google Диском.
Следуйте подсказкам на экране и дождитесь полного восстановления переписки в WhatsApp.

Из локальной копии

По умолчанию приложение само сохраняет резервные копии локально в память вашего телефона. Если вы не изменяли настройки, то скорее всего у вас есть локальный бэкап из которого можно воссоздать историю чатов. Для этого вам нужно будет действовать по инструкции выше, только при выборе места восстановления указать – локальная копия. Но если вы хотите перенести историю переписки на новое устройство, то вам нужно знать еще кое-что.

Для того, чтобы использовать бэкап, сохраненный локально, вам придется перекинуть резервные копии на новое устройство через компьютер или съемную SD-память.

В зависимости от версии операционной системы вашего телефона, данные с чатами WhatsApp будут лежать по разному пути в локальной памяти устройства. Как правило, этот путь выглядит так: нужно зайти в «Мои файлы», затем открыть «Память устройства», там найти папку «WhatsApp». Однако иногда путь может быть более мудрённым: «Память устройства» — «Android» — «media» — «com.whatsapp». В конечной папке как раз и будут храниться данные для резервного восстановления.

Чтобы начать восстановление на новом телефоне, вам нужно будет:

Скопировать папку «WhatsApp» на новое устройство.
Установить приложение и авторизоваться под тем же номером телефона, с которым были сделаны резервные копии.
При выборе варианта восстановления выбрать «Из локальной копии», а затем указать путь, где хранятся файлы мессенджера.

Что делать, если нужна более ранняя версия истории чатов

Например, вы удалили нужный чат, но после этого WhatsApp уже сделал новую резервную копию. Тогда получится так, что в бэкапе также не будет этого чата. Но если вам нужен именно он, то восстановление нужно делать из более ранней версии бэкапа. И вот какие шаги нужно выполнить:

Откройте в памяти телефона папку «WhatsApp», а в ней папку «Databases».
Перед вами откроется список всех хранящихся на телефоне бэкапов. В имени каждого файла будет содержаться дата резервного копирования. Это поможет вам быстро сориентироваться и найти подходящий файл.
Найдите файл msgstore.db.crypt12. Это тот файл, который содержит последнюю версию истории переписок в мессенджере. Его нужно будет переименовать так, чтобы вам было понятно, что это за файл. Лучший способ – использовать в имени дату создания.
Теперь вам нужно переименовать нужный для восстановления файл резервной копии в msgstore.db.crypt12. Будьте внимательны: если имя бэкапа содержало расширение не crypt12, а crypt9 или иное – его же нужно и сохранить в новом имени.
Удалите WhatsApp, затем вновь скачайте его и авторизуйтесь с правильным номером телефона.
Запустите процедуру восстановления, когда приложение предложит вам такой вариант.

Ошибки восстановления

Номер учетной записи, создавшей резервную копию на Google Диске, отличается от номера, с которого вы зарегистрировались для восстановления.
В телефоне не хватает оперативной памяти для скачивания и восстановления истории переписок из облачного хранилища.
Низкая скорость передачи данных. Возможно, мобильного Интернета не хватает, чтобы скачать резервную копию WhatsApp из облака, попробуйте подключиться к Wi-Fi.
Вы не авторизовались на своем телефоне в сервисах Google, или авторизовались не в том аккаунте, на которое происходило резервное копирование.

Лучше восстанавливать резервную копию из iTunes на компьютере или «по воздуху» из iCloud?

Давайте представим идеальную ситуацию – присутствует резервная копия и в iCloud, и в iTunes. Подробнейшая инструкция о создании резервных копий iPhone или iPad в iTunes и iCloud размещена на этой странице. Здесь мы лишь кратко напомним как это делается:

Резервные копии в iCloud можно включить в разделе Настройки → <Ваше имя> → iCloud → Резервная копия в iCloud. Данные начнут сохраняться в облако по Wi-Fi с подключенного к адаптеру питания устройства, находящегося в режиме ожидания (в момент, когда пользователь не пользуется устройством). И так как резервная копия будет храниться в Интернете, то и восстанавливать ее придется с использованием Сети.

Резервные копии iTunes создаются автоматически или вручную, после подключения iPhone или iPad к компьютеру Windows или Mac с установленной программой iTunes (скачать можно здесь). Нажмите на иконку подключенного устройства, выберите вкладку «Обзор» и нажмите в ней на кнопку «Создать копию сейчас». Резервные копии iTunes будут храниться локально на компьютере.

В большинстве случаев, чем свежее является резервная копия, тем лучше. Например, если вы меняете свой старый iPhone на новый, подключите старое устройство к компьютеру с установленным iTunes, выполните резервное копирование, а затем восстановите данные на новом устройстве с помощью только что созданной резервной копии.

Важно! Резервную копию, хранящуюся в iTunes, можно установить на рабочее (используемое) устройство (т.е. с имеющимися данными, включая фото, музыку, приложения и т.д.), тогда как восстановление резервной копии из iCloud возможно только на чистый iPhone или iPad (новый или сброшенный до заводских настроек)

Только в этом случае появится доступ к опции восстановления через облако.

ПО ТЕМЕ: Как сделать, скачать и установить свой рингтон на iPhone.