Push-уведомления

Тестим push-уведомления на своем сайте

С теоретической частью закончили, осталось на практике разобраться, как это работает.

9 сентября мы установили на своем сайте пуш-уведомления с помощью сервиса SendPulse. Давайте поэтапно рассмотрим, как это происходило.

Настройка
После регистрации заполняем данные о сайте.
Важно: Обратите внимание на выбор интернет-протокола.
Выбираем HTTP.Запрос на подписку → При заходе на сайт.Вид запроса → Панельный – выбрали этот вариант, так как он наиболее удачный и не будет вызывать раздражения у пользователя.
Текст запроса нужно хорошо продумать. Мы решили оповещать своих подписчиков о новых статьях и вебинарах, собственно это и отразили в push запросе.

Следующий шаг это добавление кода на сайт
После того как вставите его, нажмите на кнопку «Проверить настройки».

Если вы все сделали верно, то должно появиться сообщение, что все работает корректно.
Кроме того, есть возможность в общих настройках сделать приветственное письмо после подписки.
После всех действий проверяем, как push-запрос отображается на сайте, и корректно ли работает.
Когда нажимаем «Разрешить», появляется всплывающее окно:
А это уже приветственное письмо для подписчиков.
Все работает отлично

Но стоит отметить, что пуш-уведомления через SendPulse отображаются только в Google Chrome, Mozilla Firefox и Safari, а в Opera работают некорректно.

Создаем push-рассылку
Переходим к созданию сообщения. Так выглядят стандартные настройки:
Если хотите отсортировать свою аудиторию, то нажмите на галочку «Сегментировать список». В параметрах можно выбрать интересующий Вас регион (Россия, Украина, Беларусь и т.д.), страницу подписки, дату подписки, браузеры и платформы.
Переходим к дополнительным настройкам.
Параметр «Время жизни push» – это ограничение по сроку доставки сообщения подписчику. В системе SendPulse оно варьируется от 15 минут до 15 дней. По срокам у нас не было ограничений, поэтому выбрали 5 дней, так как отправляли статью. К слову, статья была про новую поисковую выдачу Google c Rich cards.
Если вы будете оповещать своих подписчиков о новой акции, и она имеет временные ограничения, то лучше всего в настройках выбрать корректную дату. В противном случае, может получиться так, что пользователь получит уведомление об акции, когда она уже закончится.
Параметр «Постепенная отправка» – специалисты сервиса рекомендуют отправлять рассылку частями, если большая база подписчиков. Но так как у нас их еще не так много, то отправляем все сразу.
Параметр «Utm-метки» – настраиваются автоматически, нужно просто нажать галочку.
Кроме того, доступно A/B тестирование, но только если у вас уже есть 100 подписчиков. Тестировать можно заголовки, текст, изображения. Также можно выбрать размер тестовой группы.

Статистика и результаты
Все данные по рассылкам можно посмотреть в сервисе. Там вы увидите, сколько было переходов, доставленных писем и их открываемость.
Если считаете, что этой статистики недостаточно, то можете еще посмотреть результаты в Яндекс.Метрике (Отчеты → Стандартные отчеты → Источники → Метки UTM).
Вот так примерно будет выглядеть метка:

Email-рассылка или push-уведомления: что выбрать?

Часто ли вы проверяете свою личную почту? Разве что рабочую. На личном ящике чаще всего содержится спам, активационные письма и, конечно же, рассылки.

Это уже занимает больше времени, чем с нуля собрать push-уведомление.

3 преимущества email-рассылок:

• Большой объем информации в сравнении с push и SMS-рассылкми
• Индивидуальный дизайн письма, сегментация и персонализация
• Возможность прикрепить файлы с ещё большим количеством информации.

3 недостатка email-рассылок

• Долгий сбор базы данных адресатов
• Большой объем информации интересен не для всех
• Частое попадение в спам.

Push-уведомления предназначены для передачи немаловажной, но быстрой информации, например, о ближайшей акции или распродаже

Почему банкам Push выгодны

Первая причина — они практически бесплатны. На памяти еще иски банка «Тинькофф» к мобильным операторам с требованиями понизить цену одного SMS сообщения. Речь там шла о суммах в миллиарды рублей. Неудивительно — каждый вход в систему, каждый перевод, каждое изменение данных — по каждому из этих поводов банк шлет СМС и за каждое из них мобильные операторы снимают деньги.

Даже если тарифы для банков щадящие (а они действительно ниже — объемы же просто космические!) — все равно это выливается в огромные суммы. И хотя банки берут с клиентов деньги за SMS-уведомления, например уже названный выше «Тинькофф» на ряде тарифов берет 59 рублей в месяц, но конечно же экономически эффективней для банка взять эти деньги и… ничего не  иметь по части расходов.

Второе — все Push практически остаются внутри банка. То есть банк создал сообщение — отправил его через шлюз и это сообщение оказалось внутри приложения. Красота! В полиции вам, если что, смогут предоставить распечатку с SMS за любой период времени, даже если в телефоне у вас они не сохранились. А вот с Пушами  такой номер не пройдет.

Ну как — пойдете судиться с банком, если у него всё на Push’ах?

Как внедрить Push уведомления на своем сайте?

Что делать, если вам все таки нужно внедрить чистые web push уведомления на вашем сайте? Вот перечень шагов, которые нужно сделать:

1. SSL-сертификат. Это такой протокол шифрования данных. Сейчас его можно установить даже бесплатно. Но проблема заключается в том, что установка такого сертификата на ваш сайт — это дополнительная нагрузка на сервер вашего хостинга. Если ваш хостинг медленный, то скорость загрузки сайта может очень сильно пострадать. Поэтому сайт нужно максимально оптимизировать, добавить несколько серверов к себе на хостинг или же заказать выделенный VPS хостинг. Также помните о том, что если у вас более тысячи подписчиков и вы захотите сделать push уведомление на всю аудиторию, то каждый пользователь, приходя на ваш сайт будет “требовать” подтверждение SSL-сертификата в автоматическом режиме. Это также может добавить определенные сложности в работе сайта.
2. Контроль за базой данных. Придется следить за каждым пользователем относительно смены ключа доступа. Обычно такие ключи обновляются раз в полгода и нужно следить за тем, чтобы он был новым. Кроме этого, львиная доля времени по контролю за базой данных будет уходить на сбор и формирование статистических данных, без которых невозможно провести адекватную сегментацию целевой аудитории.
3. GCM ключ в консоли Google. Обычно эта опция абсолютно бесплатна. На других браузерах, например Safari, ключ покупается у разработчика.

Важная деталь. Если программист напишет неправильно код для push-уведомления, то это может привести к определенному негативу со стороны подписчиков, которые уже подписались на ваши сообщения.

Очень часто push окно всплывает в левом верхнем углу почти сразу после начала посещения страницы ресурса. Многие пользователи просто по инерции нажимают на согласие с рассылкой. Несложно предугадать их реакцию, после нескольких десятков таких уведомлений:

На практике получается следующая ситуация: даже если пользователь нажал на кнопку согласия с уведомлениями, это не означает что он на самом деле хочет их получать.

Если пользователь случайно согласился с сообщениями от сайта, но сделал это неосознанно, то по закону это считается спамом. Особо доблестные подписчики могут даже привлечь вас к ответственности, подав иск в суд.

Главное, что нужно помнить при внедрении уведомлений пуш это то, что вам понадобится программист, который сможет справиться со всеми проблемами и подводными камнями в этом процессе. Но что делать, если вы хотите внедрить готовое решение?

Что такое пуш-сообщение?

Наверняка, вы часто сталкиваетесь с таким явлением, когда, при открытии любого сайта, у вас всплывает окошко «Показать уведомления?». Это предложение для получения вами пуш-рассылок.

Оповещение push является довольно выгодным маркетинговым и рекламным ходом. По своему оформлению оно очень похоже на обычную рассылку по СМС, но разница между этими понятиями кроется в формате каждого из них.

Так, в частности, телефонные и браузерные уведомления имеют свою, особую, структуру, которая формируется:

Вы, наверняка, уже знакомы с тем, что такое всплывающие уведомления. Если нет, то давайте детальнее рассмотрим вопрос, как они работают.

Особенности функционирования пуш-уведомлений

Понять принцип работы push-сообщений и объяснить его можно довольно просто. Вспомните, как, заходя на сайт, вы сталкивались со всплывающим в левом верхнем углу сообщением, где было написано «Показывать уведомления». Рядом с этим месседжем есть две кнопки: «Разрешить» и «Блокировать» (отклонить или запретить – это зависит от сайта, на который вы перешли).

Таким образом, если вы дали разрешение на рассылку или показ уведомлений, вы автоматически включили push-оповещение. С момента получения такого разрешения браузер начнет присылать вам новые сообщения и уведомления о сайте, на новости и рассылку которого вы согласились. Проявляться такие мессенджи будут при каждом открытии вами используемого браузера.

Если же вы нажали кнопку «отклонить/блокировать/запретить», то push-сообщение для конкретного сайта вам показаны не будут. Использование такого способа взаимодействия очень выгодное для владельца сайта. Но данная технология распространена не только в интернете – к ней прибегают банки, мобильные операторы и не только.

Уроки дизайна протокола из WAP

Первоначальная модель WAP обеспечивала простую платформу для доступа к веб-сервисам WML и электронной почте с помощью мобильных телефонов в Европе и регионах Юго-Восточной Азии. В 2009 году он продолжал иметь значительную базу пользователей. Более поздние версии WAP, в первую очередь ориентированные на рынок США, были разработаны для другого требования — для обеспечения полного доступа к веб-XHTML с помощью мобильных устройств с более высокими характеристиками и стоимостью, а также с более высокой степенью сложности программного обеспечения.

Значительное обсуждение затронуло вопрос о том, была ли уместна конструкция протокола WAP.

Первоначальный дизайн WAP был специально нацелен на независимость от различных протоколов (SMS, IP через PPP через канал с коммутацией каналов, IP через GPRS и т. Д.). Это привело к созданию протокола, значительно более сложного, чем могло бы быть вызвано подходом непосредственно через IP.

Самым спорным, особенно для многих со стороны IP, был дизайн WAP over IP. Протокол уровня передачи WAP, WTP, использует свои собственные механизмы повторной передачи по UDP, чтобы попытаться решить проблему неадекватности TCP в сетях с высокими потерями пакетов.

Составление push-сообщения

Push-сообщение (push-отправка) отправляется от PI к PPG с помощью PAP. PPG анализирует сообщение и выполняет необходимые преобразования и кодирования до того, как сообщение будет перенаправлено PPG через PushOTA.

Каждая отправка push имеет заголовок и тело и содержит три разных блока («сущности»), которые описаны в следующей таблице. PPG не должен удалять или изменять исходный заголовок и тело, но может добавлять дополнительные заголовки, которые необходимы для необходимых служб OTA. Исходный заголовок имеет общий формат (в соответствии со спецификациями HTTP 1.1) или WAP-заголовок (начиная с префикса X-WAP). Тело может содержать любой тип содержимого MIME.

Статистика пуш-уведомлений

В среднем пользователь ежедневно получает на свой смартфон 45-50 пуш-уведомлений;

Пик активности пользователей наблюдается с 18 до 20 часов в будние дни: именно в это время мы привыкли открывать уведомления. А самое активное взаимодействие с уведомлениями обычно происходит по вторникам;

Пользователи подписываются на пуш-уведомления в три раза чаще, чем на рассылку новостей по электронной почте. При этом CTR push-сообщений в 7 раз выше, чем у писем по электронной почте.

Уведомления с упоминанием пользователя по имени открываются на 10% активнее.

При правильных настройках push-уведомлений можно ожидать 45+% переходов на ресурс, будь то сайт или приложение;

По статистике, к основным функциям push-уведомлений относятся:

уведомление пользователя о выпуске обновлений приложения (более 40%);

специальные предложения (почти 25%);

анонс нового контента (около 15%);

рекламные ссылки (10+%).

WAP Push на практике

Как и в случае со всеми технологиями WAP, трудно найти конкретные факты и цифры об использовании WAP Push. Таким образом, потенциальный успех WAP Push можно лучше всего продемонстрировать по двум причинам:

• Для успешно работающих контент-провайдеров, таких как Jesta Digital и zed . Они используют только WAP Push для распространения своего контента. На первый взгляд это кажется немного запутанным, поскольку клиент запрашивает контент с помощью ключевого слова SMS. Однако это не запрос WAP, так как он только просит инициатора push отправить клиенту ссылку WAP push. Клиент создает подписку, отправляя SMS вышеупомянутым поставщикам контента. Поэтому дальнейшее содержимое передается клиенту без его инициативы.
• Отсутствие конкуренции. Единственная сопоставимая модель — это MMS (см. Также основную статью MMS ), которая также основана на WAP Push. Этот формат также можно использовать для передачи изображений, видео и сигналов вызова. Единственное отличие от WAP Push состоит в том, что MMS всегда нужно отправлять через MMSC (Центр службы обмена мультимедийными сообщениями) оператора сети. Однако операторы сети либо не предоставляют свои MMSC третьим сторонам, то есть поставщикам контента, либо только за высокую плату. Таким образом, WAP Push был и останется единственным способом для поставщиков контента и малых предприятий доставлять контент клиентам. Кроме того, MMS сталкивается с некоторыми техническими и практическими проблемами. Спецификации MMS допускают в принципе неограниченные размеры файлов, но все операторы сетей в Германии ограничивают максимальный размер сообщения до 300 КБ, в то время как контент, который можно загрузить через push-ссылку WAP, не имеет таких ограничений. Кроме того, MMS не поддерживает доставку приложений, таких как Java MIDlet.

Новости

09.04.2021 — По данным компании DeviceLock, в даркнете за 30 тысяч долларов продан доступ к коммутатору одного из сотовых операторов. Коммутатор позволяет получить контроль над системой сигнализации SS7. С его помощью можно перехватить звонки и СМС всех провайдеров связи, с которыми у уязвимого оператора есть договор о роуминге. В их число входят и российские. Покупателем доступа, с большой долей вероятности, стал выходец из стран СНГ. Злоумышленники могут воспользоваться уязвимостью мобильной связи, чтобы перехватывать SMS-коды для авторизации в приложениях банков. С помощью SMS-сообщений злоумышленники могут войти в личный кабинет банка и использовать средства потенциальной жертвы. Название оператора сотовой связи не упоминается.

Для защиты от такого рода атак специалисты рекомендуют переключить авторизацию с СМС на push-уведомления, а также ограничить лимиты на денежные переводы.

Тестирование push-уведомлений

Не приходят push-уведомления

Чтобы разобраться в причине, для начала проверьте, чтобы в меню устройства была активирована соответствующая функция (разрешены уведомления для конкретного приложения). Затем убедитесь, что не включен режим «Не беспокоить».
Если всё настроено правильно, но уведомления не приходят, попробуйте перезагрузить устройство и заново авторизоваться в приложении. Бывает так, что необходимо заново отправить push-токен на серверную часть сервиса. Проверьте также, какой стиль уведомления используется (необходим «Баннер» либо «Предупреждение»).
Если не помогло всё перечисленное, попробуйте перезайти в свою учетную запись магазина приложений, либо откройте саму программу, в том случае, если на другие приложения тоже не приходят push-уведомления (стоит также проверить наличие интернета на устройстве).

Переходы по push-уведомлению

При тестировании необходимо проверить такие сценарии (с учётом того, что пользователь может быть авторизован или неавторизован):

• переход по push-уведомлению с заблокированного экрана;
• переход по push-уведомлению из «шторки»;
• пользователь находится в приложении;
• переход по push-уведомлению при свёрнутом приложении;
• пользователь разлогинился после получения push;
• переход по push-уведомлению с включенным «Don’t keep Activities» (характерно для Android-приложений).

Существуют push-уведомления, которые ведут на определенный экран с выбором определенных фильтров. В таком случае необходимо проверить, что переход осуществляется на правильный экран. Если это был поисковой запрос, то проверьте, что текст поискового запроса отображается в строке поиска и выдача товаров соответствует поиску. Также могут передаваться определенные фильтры, в таком случае необходимо проверить, что выбраны все «зашитые» фильтры.
Если push-уведомление ведет на WebView, то проверьте, что WebView открывается корректно на обеих платформах. И что в push зашит корректный URL.

Устаревший push-токен

У устройства изменился push-токен, когда восстановили приложение из резервной копии системы и не передался новый push-токен.

Очередь со стороны Apple

В Apple большая очередь на отправку push-уведомлений, они приходят с задержкой (Apple не гарантирует доставку push).

Проблемы на серверной стороне

В другие приложения приходят push-уведомления, но не приходит на наше, хотя push-токен отправлен на сервер. Стоит проверить корректность отправки push на другие аккаунты сервиса и другие устройства. При отсутствии push-уведомлений сообщите команде серверной разработки.

Резюме

Мобильные push-уведомления помогают быть ближе к своим клиентам. В уведомлениях мы сообщаем пользователю информацию об основных обновлениях продукта, рекламных акциях. А также уведомления помогают повторно привлечь неактивных пользователей

Учитывайте при тестировании все возможные сценарии, это важно для продукта.
Над статьей работали: @KostyaKulakov, @yakoeka и @wincomm. А если остались вопросы — скорее пишите в Telegram-каналы @qa_chillout или @youlatech

View the discussion thread.

blog comments powered by DISQUS

Новый канал маркетинга

Прежде чем рассматривать, как взаимодействовать с данной технологией, с точки зрения пользователя, позвольте потратить ещё немного времени и рассказать о концепции Push-уведомления в маркетинге. При использовании подобной разработки необходимо внимательно следить, чтобы не перейти тонкую грань, которая отделяет сотрудничество от навязчивости. Если эти строки читает маркетолог или человек, получающий соответствующее образование, следует запомнить, что таким способом должна предоставляться ценная информация, которая будет позитивно отображаться на последующем взаимодействии.

Push-уведомления должны содержать своевременный и релевантный контент. Так, в приложении, которое нацелено на детей, реклама кофе будет очень не к месту, что, в свою очередь, наверняка приведет к к потере популярности.

Механизм Push-сообщений для смартфона

Если у вас нет мобильного приложения вашего банка, а тем более если у вас кнопочный телефон (не смартфон), то никаких Push-уведомлений вы не получите. Получать их можно только на смартфон с установленным приложением от банка (мобильный банк) и при наличии связи с интернетом. Допустим, смартфон у вас есть.

Посмотрим, как сделаны пуш-уведомления в приложениях от разных банков.

Сбербанк-онлайн — молодец, всё хранит

Заходим в Профиль — Настройки — Уведомления от банка, и видим движок включения Push-уведомлений вместо СМС, всё культурно, выбираешь то, или другое, я себе оставил СМС:

Но, насколько я вижу, если смартфон клиента доступен, то все равно приходят Push, а не СМС. Не исключено, что банк будет «агитировать» клиентов переходить с СМС на Push-уведомления для экономии своих расходов на СМС-рассылки. Но главное в Сбербанке, что все уведомления я могу посмотреть не только в СМС-истории в своем смартфоне, но и в приложении Сбербанка по кнопке «колокольчик» справа вверху

Ни одно уведомление не теряется, и неважно как оно пришло — по СМС или через Push — сообщение

Проблема с Тинькофф

В Тинькофф-банке ситуация гораздо хуже. Он сам решает, что присылать. И если аппарат абонента подключен к интернету и на связи, то банк принудительно присылает именно Push-сообщения, а не СМС. Можно попросить поддержку, и если хочешь получать только в СМС, вместо пуш, они их включают, но будет сюрприз: при платежах через Интернет банк или мобильное приложение — СМС оповещение не придёт. И поддержка любезно скажет, «извините но по таким операциям мы информацию в СМС не присылаем больше совсем».

Т.е. всплывает, например, ежемесячная выписка по дебетовой карте, ты ее смотришь, но при любом следующем действии сообщение исчезает бесследно и навсегда:

Особенно это неудобно для кредитной карты, где в сообщении присутствует размер платежа для сохранения льготного периода.

P.S. 04.08.2021 появилась новая версия приложения Тинькофф с сохранением пуш-сообщений:

Прогресс не стоит на месте

Раньше можно было даже не мечтать об управлении уведомлениями. Пользователь считал за счастье, если разработчик приложения внёс в раздел «Настройки» пункт, касающийся Push уведомлений. Если же его там не было, то отключить их можно было только так называемой «заморозкой» утилиты. Но тогда смысл в её присутствии на смартфоне терялся.

К счастью, сейчас ситуация изменилась. Случилось это с релизом Android 5.0. Компания Google позаботилась о том, чтобы владелец планшета или смартфона смог с легкостью настроить появление тех или иных уведомлений. Более того, отныне отключить уведомления от определенного приложения можно буквально в пару-тройку касаний экрана, воспользовавшись соответствующей панелью. А в будущих версиях Android будет доступна ещё более глобальная настройка панели уведомлений, что должно ещё сильнее облегчить жизнь пользователя.

История технологии WAP push

В следующей таблице представлен краткий обзор развития технологии push-уведомлений WAP. Это не относится к WAP в целом.

Хорошие уведомления

Сразу хочу оговориться, что push-уведомления не для рекламных рассылок. Отправлять нужно только то, что действительно нужно конкретному пользователю и на что он действительно должен оперативно отреагировать.

Хороший пример:

• Отправка уведомления об изменении статуса обращения пользователя в службу техподдержки;
• Отправка уведомления об изменении статуса заказа;
• Появление на складе товара, который ждал пользователь;
• Ответили на комментарий пользователя к статье;
• Новая задача в багтрекере со статусом Bug или Critical.

Плохой пример:

• Новые поступления на склад;
• Скидки и акции на товары;
• Новая статья на сайте;
• Ответили на комментарий пользователя к статье, который он написал год назад.

Плохие примеры тоже требуют уведомления, но на них не нужно реагировать оперативно. Эти уведомления можно отправить на почту. Вообще, все важные уведомления рекомендуется дублировать на почту, так-как push-уведомления могут не дойти до пользователя по разным, не зависящих от вас, причинам. Также важным фактором является актуальность события. Об этом я еще поговорю чуть позже. Рекомендую к прочтению:

Вернемся к нашим баранам. Так как же всё это работает? Для начала немного теории.

Преимущества push-уведомлений

Обычные пользователи называют push-уведомления «злом в чистом виде», однако маркетологи не так категоричны. Рассмотрим плюсы пушей.

1. Их легко устанавливать. С помощью нескольких строк кода можно легко настроить подходящий сервис уведомлений.
2. Отправлять пуш-уведомления можно определенным группам, а не слать всем без разбора. Так предложения могут быть более персонализированы.
3. Гибкость настройки стиля уведомления.
4. Никакого спама. Сервисы знают, что вам слать, поэтому будут приходить только важные уведомления.
5. Подписка/отписка в пару кликов. Чтобы подписаться, нужно нажать всего на одну кнопку во всплывающем окне браузера. Отписаться от пушей так же просто.
6. Вся информация сразу. Нет необходимости открывать уведомление, все отображается прямо во всплывающем окне.
7. Ничего не пропустите. Если пользователь офлайн, то при переходе в онлайн все накопившиеся уведомления сразу отобразятся.

Устранение уведомлений с экрана блокировки

Некоторые люди очень боятся потерять свой смартфон не из-за последующих финансовых затрат, а из-за того, что чужой человек может получить доступ к личной информации владельца. Такие люди стремятся убрать уведомления с экрана блокировки, чтобы даже они не были видны постороннему лицу. Если раньше провернуть такое было невозможно, то нынешние смартфоны действительно позволяют очистить экран блокировки от лишних элементов. Для этого совершите следующие манипуляции:

Шаг 1. Перейдите в «Настройки».

Шаг 2. Проследуйте в уже рассмотренный нами подраздел «Звуки и уведомления». На планшетах Samsung для этого может потребоваться переход во вкладку «Устройство».

Шаг 3. Здесь вы должны увидеть пункт «На заблокированном экране» (может иметь похожее название). Нажмите на него.

Шаг 4. В отобразившемся контекстном меню выберите «Не показывать уведомления».

Некоторые устройства предлагают чуть более широкую настройку данной функции. Например, зачастую можно активировать показ заголовков уведомлений, но при этом приказать не показывать содержащийся в них текст.

Подведение итогов

Как ни странно, операционная система Android ещё далека от идеала. Да, она позволяет заблокировать уведомления отдельных приложений. Можно выключить показ и вообще всех уведомлений сразу. Но по какой-то неведомой причине компания Google не даёт отключить звук, воспроизводящийся при получении оповещения о каком-либо событии. Точнее говоря, отключить его можно, но в том числе и для звонков, и для SMS-сообщений. Раздельно же звук для звонков и уведомлений регулируется лишь на избранном числе устройств, обладающих особой оболочкой.

17.03.2019

Примечание: все советы по настройке уведомлений в этом материале могут быть сделаны на ОС Android версии Oreo и выше.